朗科 我拿什么来支持你？

CNTNetac

我觉得至少不应该把这个帖子写到水区，版主觉得适合放到哪个区就帮忙转一下吧。

首先是论调：并不是赞美，而是批判，对售后服务的批判。

去年的事了，早就写好了。放到现在用个新号发，一是中间这段时间没有网，二是小人太多，不得不防。
相当的长，是事先写好粘过来的。没有耐心、认为我是枪手、对此文没有兴趣或者不会去买朗科的盘的人就不用看了。
2007年10月去赛格(城市就不要写了)买了个朗科的U210 2G的U盘。买的时候就发现不带光盘，就是说格式化工具和Win98下的驱动都需要去网上下。当时也没在意，自己去下也一样。谁知道正是这个问题，变成了一个大麻烦。买的那天是周一。
周六我上朗科的网站找到U210的程序，只有一个程序，还有一个是产品的文档。我把程序下载下来，是1个压缩包，里面只有1个安装程序。网上写的很清楚，格式化工具和Win98下的驱动都在这一个程序里。
我在XP下装上这个程序，插上U盘，运行格式化程序，发现只有退出按钮可以用，别的按钮都是灰的。然后我在虚拟机里的Win2000下也试了，一样的情况。我还虚拟了一个Win98第二版，因为是需要驱动的，我先在里面装这个程序，然后插上U盘，竟然发现驱动没有安装成功。我自己找了个通用驱动，再试，盘能用了，可格式化程序还是不能用。
没办法，打客服电话吧。当时是周六下午，朗科的8008303662提示客服人员忙。第二天上午又打，通了。我描述我的情况，我刚说格式化程序不能用，客服就说“只有退出能用吧，你发个邮件到support@netac.com来要个新版的程序，格式化程序和驱动是在一起的。”并且她说周末不上班，要周一才能给我发过来。
我很惊讶，明明他们知道网上的不能用，为什么不换上能用的，不过我第二个星期还是按要求发了邮件去，我在信里明确写了我买的是2G的U210。信很快就回了，是另一个版本的程序。然后我郁闷的发现还是同样的情况，只有退出能用，而且在98下驱动仍然没有安装成功。这里我提一下，免得找碴的较真，我在虚拟机里做的系统在装完之后都是有备份的，所以你不用说我已经在前面装了驱动干吗还装，也不用说我不可能为了一个U盘装两次Win98。这个Win98是很早以前就虚拟好的，因为需要用。我要说，虽然我确实需要应付Win98下用U盘的情况，不只是在虚拟机环境里，不过驱动并不重要，因为U盘驱动可以用很多方法解决，可不能格式化太郁闷了吧，而且做启动盘是很麻烦的事了，还得自己读芯片类型。
这里提一下朗科的回信，正文是我给它发的信的正文，别的什么也没有，主题是RE:加我发的邮件的标题，然后一个附件。
再说说前后这两个郎科的程序。网上的是06年10月左右的，客服发来的所谓的新的是06年1月的。我读过霍金的《时间简史》，霍金说时间不是绝对的，也许人家朗科的人是反物质做的，从正常人的角度看他们是从后往前活的。
朗科的程序第一层能用WinRAR解压缩，然后里面是InstallShield打包的安装程序文件，这个是可以用WinPack解开的。解开之后发现里面有一个文件夹是Driver For Win98，把这个文件夹解压出来手动安装进98，发现这个驱动是能用的，只是安装程序不知道什么原因不给往系统里装。
里面还有一个文件夹App Executables，是格式化程序，把它提取出来，当然还是不能用。
还是没办法，再打客服吧。又是周日上午打的，这次是一个工号为1200的男的接的。我说我买了U盘，上周让我发邮件，我发了，给我的程序还是不能用。他说U210有3个芯片类型，对应3种方案，要我继续发邮件再要。我心里说，既然有这么多方案，为什么在网上不都放上？在他们不能确定是哪种的情况下为什么不能在邮件中一起发来？或者哪怕你在信里说出来，告诉我不能用的话再要呢。上面也说了，回信里客服连个屁都没放！很明显，朗科根本不管你能用不能用，如果你不反复打电话，不反复发邮件要，那你就别指望拿到本应该在卖的时候给你的格式化工具！我就跟1200说“信我已经发了一次了，要不你把我邮箱记下来，让那边客服再给我发一次。” 1200说“不行！你必须自己发！”我问“能不能一次把3种都发来？”他不吭声。我又问“能不能退？”“你自己去问当地的代理。”其他的话就不提了，我也不是来写小说的。整个对话，这个客服除了说有3种方案和最后那句不知道是不是人话的话以外，基本只剩1句话“你自己发邮件来”，而且竟然有不回答我提问的情况。我不知道这样的服务我怎么能满意，随即我挂了电话。看了下面你会发现，如果换成地区代理去找他们，邮箱地址就可以在电话里告他们，而不需要先由你自己发邮件过去。当然，做人不能太小气，自己写封邮件呗。
这里再说说电话的问题。也许有人说你别光打800，你打打别的。别的我也打过，0755-26727520，周末没有人接，平时我承认至少我没有打过，它的服务监督热线 0755-26727573，后来我星期一打都没有人接。也许深圳本地的能打通吧，反正我是打不通。我只能认为，如果朗科发现是外地的投诉电话，它置之不理！很简单，很难相信外地会有人因为一个U盘跑过去找他们麻烦，不用理就行了！
可盘还是不能用啊。感谢上帝我没有又发邮件去要，看了下面你们就明白为什么了。
本地也有服务站，大千，在赛格商务楼14层最东面一家，找他们好了。周日也有人，电话里我说了我的情况，问不能用的话能不能退。对方说你下午拿来，不行就给你退。
我下午拿去了，一个男的接待我的，我要说他的态度确实不错，他折腾了半天，格不了，他自己又拿出来几个新的试，也不能格。简单说他们代理的这一批都不能用网上给的程序和客服传来的程序格式化。然后他说他刚去那个公司，问我能不能把盘留下，他第二天给我消息。我知道他说刚去大概是卖东西的人的通用说法，不过我也不是说非要退 尽快给我解决问题就行，我就同意了。
第二天下午一个小伙子给我打的电话，张口就说他从朗科网站上下下来U210的格式化程序，能用。我心里就纳闷，我也从网上下过，难道最近朗科更新程序了？不过我心想 甭管你怎么弄的，解决了就行，我就过去了。
那个小伙子重复了一遍电话里说的话以后给我演示了一下，他的格式化程序确实能用，是已经安装好的。我这个时候说了句“行，你把安装程序给我拷盘上吧。”他马上就变脸了“没有！你要，就把这个装好的程序拷给你。”我说“你不是说这个是你今天从网上下的么？那你再下一个放我盘上不就行了？”他说“我不下！你要就给你拷，不要你就拿盘走！”语气特别横。我是文明人，还是和气的说“那我自己下，行吧？”“不行！你别动我电脑！”我心里明白了，他根本不是从朗科网上下的，被我揭穿了就跟我耍横。那我就只能怀疑他的格式化程序的来路了，怎么能保证他这个没有问题。如我前面说的，现在要一个本就应该给客户的格式化程序就已经是这个态度了，如果用他这个连安装程序都没有的东西以后再出了问题怎么办？很简单么“你用的不是我们官方的格式化程序，所以不关我们的事！”而且只有单单一个装好的程序，Win98下的驱动还得我自己找别的装。我也火了“那你解决不了，你给我退了吧！”“能用！我不给你退！”反正这小子态度明确，要么给我拷他那个程序，要么我自己拿盘走人，反正不能退，别的都不管。我让他叫经理，他不叫。
这个时候头一天的那个男的来了，了解了情况，给经理打电话。经理是个女的，她大概什么也不懂，根本就没弄清我说的是什么问题。不过她态度明确，语气生硬，横竖不能退。我说“可问题没解决啊，那你回来咱们当面说。”那个女的就说“你没有权利叫我回去！”我真是佩服她这样的话也能说出来，也难怪她手下的人敢这么耍无赖，她不回来，下面的人不给退，我就没办法。反正只要卖出去，只要卖的人认为没问题，或者装作没问题，你想退？那是做梦！
我想以朗科自身的客服质量确实是得找这样什么也不懂的泼妇做地区代理，骗一个是一个！中国人多了，一人骗一次就是不少钱！
这期间头一天的那个男的又从朗科的网上把U210的格式化程序下了下来，试了试，就是不能用。我在这里应该承认，至少这个人的态度是相当好的。
这我没办法了，总不能为了一个200多块钱的盘去找街对面的315吧。我说“那你们问朗科要来格式化程序总行了吧，你们不是地区的代理么。”他们见我不走，就给朗科打电话。朗科的电话确实多，反正客服电话在星期一下午也是打不通的。他们打了好几个手机才打通，他们把自己的邮箱地址在电话里告诉朗科，并且在我的提醒下特别说明要所有的版本。朗科回了信，这里要说，如果是最终消费者，如果你想把邮箱地址给朗科以便收格式化程序，你只能自己发邮件。朗科客服连邮箱地址都懒得自己打，用回复的方式应付客户多方便啊！朗科现在的服务就是这么烂！动物世界里说王八之所以活的长是因为它不爱动，朗科的客服大概就有长寿的想法。朗科这次的回信里有两个附件，就是我上面提到的两个版本，一个是网页上的，一个是也通过邮箱发给过我的，根本不能用。在代理商打电话要所有的版本的情况下，朗科自己发来的程序都不能用，换了现在在看这篇帖子的人，你们怎么想？
这个时候出现了转机，那个小子安装邮箱里朗科给的程序，不小心把硬盘上那个唯一能用的版本覆盖了。我看他是真急了，不能格那就得给我退了。他满硬盘翻，见格式化程序就装，又插进U盘，能格了。他不明白是怎么回事，还自己安慰自己说“盘没插进去就不能格。”我发现了，真正对应我买的这批产品芯片的格式化程序是他最后装的那个，版本是4.0.100.1190，日期是07年3月。我要求他把那个安装程序也一起拷给我，然后就走了，前后耗费了我将近2个小时的时间。
我不知道大家看了我的遭遇是否还会去选朗科的产品，而且我要提一句，即便是这个格式化程序能用的版本，在虚拟机条件下的Win98安装时仍然无法正确安装驱动！单独的Win98环境我还没有去试，不过我不觉得会有不同。
最后我要说，直到我走的时候那个小伙子仍然一口咬定格式化程序和驱动朗科是分开提供的。这是他唯一还能坚持的谎言了，还假装大方的要把他手里的U210的可能是带驱动的光盘给我。朗科的说明书上写着程序和驱动要自己从网上下，所以大概他作为代理商也只有那一张吧，还不知道是对应哪个芯片的盘，虽然对于驱动来说没什么区别。看看他刚刚的可怜样儿，我实在是懒得和他计较，一个屁驱动，我自己能解决，也不需要要他的盘。
整个过程从买到磕磕绊绊的解决问题断断续续的用了整整两个星期的时间。
也许有人说就200来块钱的U盘你至于在代理商那儿耗两个小时么？钱是不多，可不能白白给这种服务态度的公司赚去吧，现在只能算是给他们棺材上买了个钉子了。
对朗科的话：我想说你的牌子确实很硬 ，但是能做U盘的公司多了去了，如果你的售后服务沦落到如此地步，那早晚有你倒闭的一天。一个在07年3月就写好的格式化程序到10月了仍然没有放到网站上，更别说对于这种不是简装的盘你们没有买几毛钱的塑料米做张光盘给客户放盒子里了，我看你们也真是做的可以。
对各位看的朋友的话：如果各位朋友需要把U盘做成启动盘，那我说如果你选择朗科的，你需要祈祷你的运气足够好或者在你运气不好的时候你所在地有它的服务站并且你有足够的耐心和和气程度通过你能想到的各种途径找到匹配你的U盘型号的格式化程序。当然了，你也可以选择读出你的芯片类型，然后去各大论坛找对应的格式化程序。反正是很麻烦的。
对大千的那个小伙子的话：虽然你的态度很差，但是如果你看到这个帖子，我希望你能知道你手里有格式化程序的安装文件，就是上面说的那个，和气生财，不要动不动就骗人，在客户揭穿你的谎言之后你仍然说谎并且态度粗暴是很丢人的事情，是你无能的表现。我不知道你当天说过几句真话，我不敢相信你明明有安装程序你自己却不知道，虽然你的工作不需要技术，你自己基本上也什么都不懂，不过你代理的产品你有什么没什么你应该知道吧，无力解决问题每天和客户吵不是本事。
对大千的经理的话：你给朗科做代理算是对了，很适合你这个人！物以类聚，人以群分，至少你对自己是什么样的人有绝对正确的定位，而且你招那个小伙算是对了，一下午 他没说过几句真话！
以上是我的亲身经历，实在是气人，所以我费了很多时间把这件事写出来，希望各位朋友引以为戒。
说我是枪手的就算了，这年月确实真假难辨，也不可能说因为我一个人的这篇帖子朗科就倒闭了，所以信不信是看的人自己的事，仅此而已。反正以后这个牌子我是绝对不买了。这是我自己买的第二个也肯定是最后一个朗科的U盘。
也许有人觉得我较真儿，屁大的事，而且问题从某种意义上说实际上是解决了。可我不这么认为，从服务上才能看出一个公司是否有发展，好公司靠的是质量，是信誉，而不是靠骗！还是帖子标题那句话“朗科 我拿什么来支持你？”
不想为这个帖子争论，大家肯定对此都有自己的想法，各抒己见，都文明点相互尊重就行了，支持的反对的我都当没看见就完了。反正我也不卖U盘，各位买什么牌子的和我完全没有利益关系。我也没说别的牌子的好，实践了才有发言权。我要承认以前我也只买过这个牌子的U盘，虽然以后肯定是不会再买了。
谢谢大家的时间。

angelser

从来没买过朗科的U盘
现在是看主控买U盘，只选群联的

heyufit

前段时间要买u的时候曾想买朗科的,朗科的广告做的真好啊，还有写保护，虽然贵了点，看他们描述的速度和写保护也是很想买。不过看网上的批评铺天盖地的，最后还是没敢碰..
看lz的文采，如果给某个厂商做枪手，那估计他们也是花了大本钱了，呵呵

dgxhls

朗科，不要钱的话，即使是垃圾大家也支持你。

wuwuzz

呵呵，这个可能要看RP。

我的朗科U215/2G，使用SM321BB/三星FLASH/带写保护开关，用着挺好。期间，量产折腾坏一个，
拿到经销商那里换，没说什么就给换了。可能我们单位是大客户，拿的多，所以情况好些。

天上一片云

郎科的服务的确不好，我的U215同样不能用他网站的程序格式化

yongxiang1

好在,从来没买过朗科的U盘

yichya

如果朗科真的这么烂，那我可要好好宣传了。。这文采，出众！